1. Tentang layanan
BamBoe Mail menyediakan platform pengelolaan email bisnis, termasuk dashboard customer, pengelolaan domain dan mailbox, billing, pemantauan DNS, serta integrasi dengan infrastruktur mail server. Domain tetap menjadi milik dan tanggung jawab customer. BamBoe Mail tidak menjual kepemilikan domain kecuali dinyatakan secara terpisah.
2. Akun dan keamanan
Anda wajib memberikan informasi yang benar, menjaga kerahasiaan password, dan bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda. Segera hubungi support apabila terdapat dugaan akses tanpa izin.
3. Paket, biaya, dan pembayaran
Harga, kapasitas mailbox, storage, dan periode layanan mengikuti paket yang dipilih pada saat transaksi. Aktivasi layanan dapat menunggu verifikasi pembayaran. Biaya yang telah dibayarkan dicatat pada invoice dan riwayat billing. Ketentuan refund, apabila tersedia, akan mengikuti penawaran atau persetujuan tertulis yang berlaku pada transaksi tersebut.
4. Domain dan konfigurasi DNS
Customer bertanggung jawab memastikan domain aktif dan dapat dikelola. Perubahan MX, SPF, DKIM, DMARC, dan record DNS lain dapat memerlukan waktu propagasi. BamBoe Mail dapat memberikan panduan konfigurasi, namun waktu propagasi dan perilaku resolver DNS berada di luar kendali langsung kami.
5. Penggunaan yang diperbolehkan
Layanan tidak boleh digunakan untuk aktivitas yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain, termasuk:
- spam massal tanpa izin, phishing, penipuan, atau impersonation;
- penyebaran malware, ransomware, atau file berbahaya;
- upaya mengganggu, mengeksploitasi, atau mengakses sistem tanpa izin;
- pengiriman konten yang melanggar hak pihak lain atau ketentuan hukum yang berlaku.
6. Deliverability dan ketersediaan
Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan membantu konfigurasi reputasi email, tetapi tidak menjamin setiap email akan selalu diterima di inbox penerima. Deliverability dapat dipengaruhi oleh reputasi domain/IP, kebijakan provider penerima, isi pesan, DNS, blacklist, dan faktor eksternal lainnya.
7. Quota, storage, dan backup
Penggunaan mailbox dan storage tidak boleh melebihi batas paket. Customer bertanggung jawab mengelola data dan kapasitasnya. Mekanisme backup, restore, dan retensi mengikuti konfigurasi infrastruktur serta paket atau kesepakatan layanan yang berlaku. Backup bukan pengganti arsip customer sendiri untuk data yang bersifat kritis.
8. Penangguhan dan penghentian layanan
Layanan dapat ditangguhkan apabila pembayaran lewat jatuh tempo, terjadi penyalahgunaan, terdapat risiko keamanan, atau diwajibkan oleh hukum. Sebelum penghapusan permanen data, kebijakan retensi yang berlaku akan mengikuti paket, status layanan, dan pemberitahuan yang diberikan kepada customer. Customer disarankan mengekspor data penting sebelum layanan berakhir.
9. Dukungan dan maintenance
Maintenance terjadwal atau darurat dapat menyebabkan gangguan sementara. Kami akan berupaya meminimalkan dampak dan memberikan informasi jika diperlukan. Waktu respons support dapat berbeda berdasarkan tingkat urgensi dan paket layanan.
10. Batas tanggung jawab
Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, BamBoe Mail tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari faktor di luar kendali wajar kami, termasuk kegagalan provider pihak ketiga, kesalahan DNS customer, kredensial yang bocor karena kelalaian pengguna, atau pemblokiran oleh provider penerima.
11. Perubahan ketentuan
Kami dapat memperbarui ketentuan ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, keamanan, operasional, atau kewajiban hukum. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal berlakunya.
12. Kontak
Pertanyaan mengenai ketentuan layanan dapat dikirim ke office@bamboemail.com atau WhatsApp 085319313341.